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Marketing nas redes sociais e odontologia: Quais as fronteiras éticas?

A internet revolucionou a comunicação humana, aproximando os povos e difundindo rapidamente qualquer fato que antes demorava dias ou até meses para serem compartilhados. As barreiras e fronteiras físicas deixaram de existir, possibilitando trocas de informações e conhecimentos, influenciando gerações e alterando o comportamento das pessoas. Novos tempos muitas vezes exigem novos caminhos a serem tomados, pois novos valores sociais surgem ou os antigos se tornaram tão obsoletos que necessitam de alterações ou revisões.

As discussões em relação à utilização das redes sociais como ferramenta de marketing na Odontologia têm tomado rumos acalorados. Embora seja um mecanismo considerado eficiente nos seus objetivos, a forma pouco inteligente e até apelativa de vários posts garantem àqueles que se posicionam contrários a essa prática, uma enorme munição. Além disso, por desconhecimento das normas do Código de Ética ou contando com a impunidade (tão característica do brasileiro), diariamente diversos posts infringem o código de conduta profissional, favorecendo ainda mais à desvalorização da profissão e caracterizando a mercantilização da Odontologia.

Os deveres éticos dos profissionais estão descritos e resguardados no Código de Ética. Respeitá-lo é obrigação de todos e não somente de alguns. Revisá-lo, se assim for o caso, é dever do Conselho Federal, com apoio dos Conselhos Regionais e com a ampla participação dos dentistas, pois não cabe a um pequeno e restrito grupo determinar as condutas de toda uma classe profissional. A ética é construída com a participação da ampla maioria e deve ser exercida indistintamente por todos. Estabelecer novas fronteiras exige grande desafio, mas não tão grande quanto exercê-las.

Para ler mais:

https://ortodontiamazzieiro.com.br/blog/marketing-em-saude-sou-marketeiro/

https://ortodontiamazzieiro.com.br/blog/whatsapp-e-o-meu-paciente-posso-ou-nao-posso/

https://ortodontiamazzieiro.com.br/blog/o-facebook-a-odontologia-e-a-etica/

2 de julho de 2018 0 comentário

Gestão

As pirâmides que definem a odontologia atual. – Que país é esse?

escrito por eniomazzieiro

Nesse post vou tentar apresentar alguns fatores que podem traduzir a realidade atual da Odontologia no país. Essa realidade deve ser interpretada de uma forma mais ampla, pois a associação de fatores sociais, econômicos e políticos se sobrepõem. Pode-se extrapolar essa visão às mais diversas especialidades da Odontologia e também às demais áreas da saúde, obviamente, nesse último caso, adequando às realidades específicas de cada área. O que importa é um olhar através desse espectro.

A pirâmide econômica.

Somos um país pobre! Os dados de 2016 do IBGE mostram claramente que o Brasil apresenta 83% da sua população com uma renda familiar inferior a R$5.500,00. Se considerarmos uma família composta de 4 indivíduos, a renda per capta será suficiente praticamente para a subsistência. Essa população muitas vezes é dependente dos serviços públicos de educação e saúde. Quando possuem um emprego formal, podem ser usuários de planos de saúde corporativos. Cabe lembrar que a partir de 2016, com a crise econômica, 14 milhões de brasileiros ficaram desempregados e 2 milhões perderam seus planos de saúde. Odontologia, nesse caso, não faz parte das prioridades.

A pirâmide das necessidades humanas: Pirâmide de Maslow.

Abraham Maslow se destacou como psicólogo por estudar os níveis das necessidades humanas. Essas necessidades são divididas em duas categorias: as primárias e as secundárias. As necessidades fisiológicas (primárias), como comer, vestir, morar representam a base da pirâmide. Os demais níveis se enquadram na categoria secundária. Embora possamos transitar nos mais diversos patamares, avançar definitivamente para o patamar imediatamente superior exige que as necessidades dos níveis inferiores sejam totalmente alcançados. Subir nos degraus dessa pirâmide significa que vamos nos deparar com necessidades cada vez mais complexas. Veja que a auto-estima localiza-se entre os patamares mais superiores da pirâmide e representa uma necessidade inerente a qualquer indivíduo. Mesmo aqueles que ainda não conseguiram avançar do primeiro nível , de necessidades primárias (83% da população!), buscam de alguma forma saciar seus desejos em busca de uma melhor auto-estima e reconhecimento social. Esse fato explica o porquê tratamentos odontológicos são facilmente trocados por telefones celulares, carros importados, viagens, etc. O reconhecimento social, dentro de cada grupo, se torna, muitas vezes, mais importante que um sorriso bonito.

A pirâmide das especialidades odontológicas

Os dados do Conselho Federal de Odontologia apontam para números surpreendentes. Somos aproximadamente 300 mil dentistas espalhados pelo Brasil. Obviamente a distribuição geográfica não é igualitária entre as regiões do país. Sudeste e sul apresentam as maiores concentrações de profissionais alcançando quase 200 mil odontólogos. O restante se divide entre as demais regiões, sendo a Norte a que apresenta o menor número de profissionais. Ainda, segundo o site do CFO, existem registrados 112 mil especialistas nas diversas áreas da Odontologia, o que representa aproximadamente 33% dos profissionais. Desses, a Ortodontia se destaca com 22,8%, seguida pela Endodontia (13,6%), Implantodontia (12,8%), Prótese Dentária (10,3%), Periodontia (8,7%), Odontopediatria (7,6%), Dentística (5,5%), Cirurgia Buco-maxilo-facial (5%), Radiologia (4,4%), Saúde Coletiva (2,3%) e o restante (7%) distribuídos entre as demais especialidades. A Ortodontia corresponde a 25 mil especialistas registrados!

Por ora, essas 3 pirâmides servem como uma reflexão inicial para cada um de nós, profissionais da Odontologia. Alguns outros fatores como, por exemplo, as políticas públicas de saúde e educação vigentes no país também podem ser incorporadas nessa discussão, mas serão abordadas em outro momento. O primordial é entender essas relações econômicas e sociais e sua interação com o mercado atual. Somos pobres, buscamos melhorar a auto-estima e estamos inseridos num mercado repleto de profissionais mau distribuídos pelo país!

Bibliografia

http://cfo.org.br/website/estatisticas/quantidade-geral-de-cirurgioes-dentistas-especialistas/
http://empreendedorlegal.org.br/piramide-de-maslow-entenda-os-niveis-de-necessidade-dos-seus-clientes/
ftp://ftp.ibge.gov.br/Trabalho_e_Rendimento/Pesquisa_Nacional_por_Amostra_de_Domicilios_continua/Renda_domiciliar_per_capita/Renda_domiciliar_per_capita_2017.pdf

15 de junho de 2018 0 comentário

Gestão

Caixeiro Viajante: A nova “velha” realidade do ortodontista?

escrito por eniomazzieiro

Nos primórdios da odontologia os dentistas trabalhavam em seus equipamentos portáteis, viajavam de cidade em cidade e atendiam os seus pacientes nas diversas comunidades. Como caixeiros viajantes, levavam todos os instrumentais e medicamentos que tinham disponíveis na época e exerciam suas profissões de maneira itinerante.

Hoje, em pleno século XXI, onde a tecnologia avança de forma avassaladora, modificando, dia-a-dia, a nossa rotina no consultório, há de se imaginar que a profissão se desenvolveu e modificou seus métodos de atendimento. Ambientes confortáveis, planejados e finamente decorados, salas de espera climatizadas, recepcionistas e equipes bem treinadas, equipamentos de última geração, agendas informatizadas e plugadas na internet, enfim, tudo para oferecer ao paciente conforto, segurança e satisfação.

Mas a realidade não é bem assim!

O que aconteceu com a nossa profissão? Como chegamos ao ponto de vários colegas trabalharem ainda hoje como autênticos caixeiros viajantes? Um pequeno passeio pelas redes sociais será suficiente para observar a grande oferta de mão de obra itinerante. Profissionais oferecendo serviços em consultórios como freelancer. Resultado da crise ou mera opção?

Centro de Memória da Faculdade de Odontologia da UFMG

Talvez os custos cada vez maiores de se montar e manter um consultório, a grande oferta de mão-de-obra e as dificuldades de se iniciar uma profissão autônoma sejam as razões e façam com que profissionais recém chegados no mercado optem por esse tipo de trabalho. Porém, não vejo vantagem para o profissional tão pouco para o paciente nessa modalidade de prestação de serviço. Para o primeiro, que não se fixa em lugar algum, quanto mais tempo demora para enfrentar o seu próprio consultório, menores vão se tornando as oportunidades e, consequentemente, a construção da sua cartela de clientes vai ficando mais distante. Para o segundo, muitas vezes terá um tratamento descompromissado, pois o profissional freelancer não se dedica à construção da sua carreira ou reputação. Em qualquer momento abandona o barco e parte para outra “oportunidade”.

Para ler mais:

https://ortodontiamazzieiro.com.br/blog/os-nativos-digitais-e-a-ortodontia-viver-nesse-paradoxo-e-possivel/

https://ortodontiamazzieiro.com.br/blog/sucesso-em-ortodontia-a-regra-dos-10/

https://ortodontiamazzieiro.com.br/blog/a-ortodontia-virou-uma-commodity/

10 de março de 2018 0 comentário

Gestão

A adoção de novas tecnologias na saúde: Qual o seu perfil?

escrito por eniomazzieiro

Indiscutivelmente as novas tecnologias estão transformando radicalmente os tratamentos na área da saúde. A expansão e o rápido desenvolvimento tem deixado os profissionais na vanguarda dos sofisticados processos tecnológicos. Novos equipamentos, softwares e aplicativos são lançados quase que diariamente, aumentando constantemente o arsenal a ser utilizado. A inteligência artificial avança nos sofisticados processos de diagnósticos e monitoramento de pacientes. Processos de gestão tornam-se mais simples com o aumento da complexidade dos programas. A relação profissional-paciente transforma-se cada dia mais para uma realidade virtual.

Nesse processo, a odontologia também avança. Talvez numa velocidade ainda inferior à medicina, mas podemos visualizar as transformações por que passamos. Os processos CAD/CAM, escaneamentos intrabucais e simulações 3D de cirurgias representam apenas algumas dessas novas tecnologias que provocam admiração, espanto e até receio! A adoção de novas tecnologias não ocorre da mesma forma por todos e, muitas vezes, reflete o comportamento individual perante as novidades e aos riscos.

Quando uma nova tecnologia é lançada, os primeiros a adotá-las são considerados inovadores, o que pode trazer momentaneamente algum diferencial em relação aos serviços prestados. Com a avanço do tempo, aqueles que passam a aderir à tecnologia, ainda precocemente, são considerados adeptos e também participam do processo de inovação. Até esse ponto, corre-se o risco da tecnologia não se mostrar adequada ou até ineficiente, sendo retirada do mercado, podendo gerar algum constrangimento àqueles que assumiram o risco e inovaram. Se a tecnologia se mostra já mais confiável, uma maioria de pessoas passam a aceitá-la e a utilizá-la. Nesse momento, ela deixa de ser uma novidade e a sua utilização avança entre os profissionais. Somente após ultrapassar essa barreira entre os primeiros adeptos e a maioria inicial é que a nova tecnologia adquire uma concreta adesão. Mas existem aqueles mais céticos que só passam a aceitar e utilizar as novas tecnologias após terem bastante informações e certezas sobre sua eficácia e eficiência. Normalmente são profissionais que não gostam de correr riscos e esperam a confirmação detalhada dos benefícios tecnológicos. Porém, esses profissionais se posicionam mais tardiamente no mercado, o que pode representar uma substancial perda de pacientes e receitas pois só passam a utilizar a nova tecnologia quase que por uma imposição.

Perfil de adesão às tecnologias

Inovadores – São entusiastas e os primeiros a aderir a uma tecnologia nova. São influenciadores e representam 2,5% dos profissionais.
Primeiros adeptos – São visionários e mesmo desconhecendo a tecnologia eles aderem. Representam 13,5% dos profissionais. Eles têm os inovadores como referência e buscam utilizar a inovação como fonte de vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.
Maioria inicial – São pragmáticos, representam 34% dos profissionais e adotam a inovação somente após verificarem que tal produto tem um histórico de sucesso. Eles compram a tecnologia pela capacidade que ela tem de viabilizar negócios. São aqueles que percebendo o movimento de adoção dos demais, também querem fazer parte.
Maioria tardia – São conservadores, representam outros 34% e não veem vantagens em adotar a tecnologia, principalmente considerando o retorno sobre o investimento. Estes valorizam a funcionalidade e a praticidade do produto e são sensíveis ao preço. Normalmente resistem, mas por fim se rendem a cultura da nova tecnologia
Retardatários – São céticos, representam 16% dos profissionais, são inseguros em adotar novidades, não gostam de experimentar coisas novas e não seguem modismos. Sendo tradicionalistas, costumam realizar sempre da mesma forma e só adotam a inovação quando não tem outra alternativa.

Avaliou o seu posicionamento em relação às novas tecnologias? Então compartilhe conosco a sua descoberta!

Para ler mais:

https://ortodontiamazzieiro.com.br/blog/site-do-meu-consultorio-ter-ou-nao-ter-eis-a-questao/

https://ortodontiamazzieiro.com.br/blog/os-nativos-digitais-e-a-ortodontia-viver-nesse-paradoxo-e-possivel/

24 de agosto de 2017 0 comentário

Gestão

Site do meu consultório: Ter ou não ter, eis a questão!

escrito por eniomazzieiro

Você tem site do seu consultório?

Se a sua resposta foi sim, parabéns! Caso contrário, já pensou em ter? Se pensou, por que ainda não o fez?

O mundo hoje está conectado! Não existe mais fronteiras ou barreiras que não sejam transponíveis após o desenvolvimento da internet. Nos resta somente o parâmetro ético, individual ou corporativo, estabelecendo o nosso comportamento moral e, quando falamos desse aspecto, o profissional de saúde se depara com um grande conflito: Fazer ou não fazer marketing do consultório?

A primeira questão aqui é saber diferenciar o que é marketing do que é propaganda. O marketing constitui um processo estruturado e estudado cujo objetivo maior é surpreender e superar as expectativas dos seus pacientes. Nesse aspecto, representa diversas atitudes e tomadas de decisões tanto internas quanto externas ao consultório como a qualidade de atendimento, treinamento de equipes, comportamento pessoal e, até mesmo, a propaganda.

A propaganda representa uma das ferramentas do marketing e pode ser realizada de diversas formas, objetivando uma maior visibilidade do consultório, com intuito de aumentar as vendas. Qual a melhor mídia para ser utilizada por essa ferramenta somente pode ser decidido após o estudo e o planejamento do marketing. Dessa forma, dependendo da localização, público alvo e nicho de mercado de cada profissional, o planejamento será estruturado. Em outras palavras, o marketing deve ser planejado de forma individualizada e, principalmente, respeitando o código de ética estabelecido pelos Conselhos Profissionais. Mas uma coisa é certa: O mundo hoje é cibernético e não estar dentro dele significa não existir!

Para quem pretende fazer um site e tem algum receio de desrespeitar alguma norma do Conselho, o CFM possui uma cartilha direcionada exclusivamente para esse assunto, podendo ser facilmente acessada no seu site institucional. O Manual de Publicidade Médica trás detalhadamente o que pode ou não ter nos sites e, principalmente, o que deve aparecer obrigatoriamente. Vale uma consulta para verificar!

Se na época Shakespeareana o maior conflito existencial era “ser ou não ser”, hoje na era cibernética não há espaço para o “ter ou não ter”. Essa é a questão!

Para ler mais sobre o assunto:

https://ortodontiamazzieiro.com.br/blog/o-ciclo-de-servicos-e-a-criacao-de-valor-quanto-valem-os-meus-diplomas/

http://portal.cfm.org.br/publicidademedica/arquivos/cfm1974_11.pdf

8 de agosto de 2017 0 comentário

Gestão

Franquias em odontologia: Bom negócio para quem?

escrito por eniomazzieiro

As franquias são um modelo de negócio já consolidado em diversas áreas do mercado. Na saúde, não é diferente. A associação Brasileira de Franchising aponta mais de 40 empresas na área da saúde que utilizam esse modelo de negócio para alavancar o seu crescimento. A cada dia novas unidades são inauguradas em diversas cidades do país. Algumas franquias apresentam números bastante empolgantes em seus sites, com faturamentos grandiosos, uma cartela de clientes gigantesca e a promessa de bons lucros.

A princípio, verificando somente esses números apresentados e alguns vídeos institucionais de franqueados satisfeitos, parece que estamos diante de um “negócio da China”! Mas a realidade não pode ser medida apenas por esse ângulo. As franquias em Odontologia e sobretudo na Ortodontia, na sua maioria, visam um público alvo das classes C e D. Dessa forma, estão estruturadas para o atendimento em massa e ganho em escala. Isso significa atender o maior número de pacientes possíveis em menor tempo. Somente assim podem superar o seu ponto de equilíbrio financeiro e gerar lucro.

Ao selecionar esse tipo de público alvo, já entendem que o seu comportamento de compra está fundamentado numa relação de conveniência, onde a sensibilidade ao preço é bastante elevada e a sua fidelização é extremamente difícil. É característica nesse tipo de paciente a mudança constante entre clínicas e profissionais, uma vez que ele não percebe muito valor no serviço oferecido. Dessa forma, os gestores dessas clínicas vivem em constante disputa pelos menores preços oferecidos na região em que se instalaram e criam diversas barreiras contratuais para evitar a grande rotatividade desses pacientes.

Quanto à sua instalação, além de todas as despesas comuns para a abertura de uma clínica, como aluguel, projeto arquitetônico, obras civis, compra de equipamentos e todos os demais custos envolvidos nesse processo, o franqueado irá ter custos adicionais de uma taxa de franquia, elevando o valor necessário para a sua abertura caso ele estivesse montando sua própria clínica. Após o início do funcionamento, outras taxas mensais são cobradas como pagamento de Royalties e de propaganda, normalmente calculadas sobre uma percentagem do faturamento bruto da unidade franqueada.

Apesar de apresentarem, no seu site, um volume grande de clientes, não se iluda, pois o franqueado é que irá “correr atrás” dos seus pacientes. A franqueadora somente irá ajudar no processo de instalação e treinamento de gestão. O resultado financeiro é de inteira responsabilidade de cada franqueado. Além disso, cada unidade obrigatoriamente tem de apresentar um dentista responsável técnico que responderá judicialmente por qualquer problema da unidade, blindando, de certa forma, o franqueador.

No aspecto financeiro, o valor médio de faturamento da rede de franquias sempre são atrativos no seus sites. Contudo lembre-se que ele não reflete a realidade de todas as unidades. A média é um parâmetro estatístico que sofre bastante variação quando valores extremos são incorporados no seu cálculo. Se algumas poucas unidades obtiverem resultados bastante elevados, eles puxarão o valor médio da rede para cima, o que não significa a realidade de todas as demais. Além disso, não se esqueça que o faturamento bruto da unidade será dividido entre franqueador e colaboradores dentistas, que normalmente são contratados como prestadores de serviço e remunerados por um percentual sobre o serviço prestado. Associados a eles, outros custos fixos e variáveis estarão sempre presentes no cálculo final do resultado. Lembre-se que faturamento não corresponde a lucro!

Se você imagina que ao abrir uma unidade de franquia estará abrindo um negócio próprio, está enganado. O franqueado está sobre um rígido contrato firmado com a franqueadora. Não possui autonomia para fazer que quiser, devendo sempre recorrer à franqueadora para obter permissão para alguma tomada de decisão. Normalmente os contratos firmados apresentam características de serem inegociáveis e unilaterais. Isso significa regras impostas pela franqueadora que obrigatoriamente deverão ser seguidas. Caso queira se desfazer da unidade, alguns contratos impedem ou restringem a venda sem a avaliação, por parte da franqueadora, do futuro comprador.

Se você é dentista, avalie bem essas características e regras de uma franquia. Veja se realmente é vantajoso adquirir uma unidade ou investir num negócio que realmente seja próprio. Obviamente que ser franqueado apresenta algumas vantagens para quem está entrando no mercado, mas pode significar também uma forma de trabalho que não te agrade ou que não venha te trazer satisfação com os resultados clínicos, pois muitas vezes um atendimento em massa deixa a qualidade a desejar! Talvez essa seja a razão de grande parte dos franqueados não serem dentistas, mas engenheiros, advogados, empresários ou outro profissional que desconhece os processos e parâmetros clínicos de qualidade e foca somente nos resultados financeiros. Para esse tipo de empreendedor só o lucro importa, seja vendendo odontologia ou um cachorro-quente!

Para ler mais sobre o assunto:

https://ortodontiamazzieiro.com.br/blog/fidelizacao-dos-pacientes-um-desafio/

https://ortodontiamazzieiro.com.br/blog/essa-documentacao-e-minha/

Referências:

http://www.guiadefranquiasbrasil.com.br/franquias-odontologicas/
http://exame.abril.com.br/pme/8-detalhes-para-observar-antes-de-assinar-um-contrato-de-franquia/
http://www.abf.com.br/

19 de julho de 2017 0 comentário

Opinião

Os nativos digitais e a Ortodontia: Viver nesse paradoxo é possível?

escrito por eniomazzieiro

Os nativos digitais constituem a geração que nasceu após os anos de 1980, junto com a evolução da internet. Numa concepção mais atual, englobam as gerações Y e Z. Vivem o tempo todo conectados à rede, recebendo e criando conteúdos das mais variadas fontes, sem muito aprofundamento e muitas vezes desconectadas. Transitam de forma natural em todos os ambientes online, estabelecendo relações interpessoais virtuais, participando de blogs, chats e diversas redes sociais. Grande parte deles não conhece o mundo sem a internet e sem a velocidade de transformação que ela possibilitou. No aspecto profissional, não lidam muito bem com hierarquias e frustrações, desejam uma ascensão rápida e não se prendem a uma carreira ou uma empresa. Muitos não gostam de cumprir horários fixos nem regras, sendo considerados petulantes e prepotentes! Fazem diversas atividades simultaneamente, mas quase sempre sem muita dedicação ou foco.

A Ortodontia é uma especialidade da Odontologia que transita entre a ciência e a arte. A destreza manual de um artesão e o conhecimento científico de um pesquisador são requisitos básicos da profissão. Ambos exigem do profissional a sensibilidade, a dedicação, horas incalculáveis de estudo e treinamento. Isso significa foco, concentração, determinação e sobretudo um alto grau de paciência para que os resultados clínicos e também financeiros aconteçam. Um tratamento ortodôntico não se realiza na velocidade da internet e vários meses ou até anos são necessários para a sua finalização. Além disso, um tempo relativamente longo é exigido para que o profissional se estabeleça no mercado de trabalho, hoje tão concorrido e até desleal.

Como encarar esse paradoxo?

Uma geração caracterizada pela velocidade, superficialidade e efemeridade da internet e das redes sociais diante de uma profissão que exige exatamente o oposto! Talvez isso explique a grande quantidade de jovens profissionais abandonando a profissão. Afinal perseverar exige paciência e, muitas vezes algum grau de frustração!

“Os nativos digitais vivem a efemeridade de forma holística. Apesar de estarem sempre conectados, raramente tentam absorver um tema com profundidade. Talvez por essa superficialidade, mudam de opinião com rapidez e frequência proporcionais ao liga-e-desliga do celular. ” – Walter Longo

Para ler mais sobre o assunto: https://ortodontiamazzieiro.com.br/blog/sucesso-em-ortodontia-a-regra-dos-10/

Referências:

http://www.lendo.org/geracao-y-caracteristicas-educacao/
Walter Longo. Marketing e comunicação na era pós-digital. As regras mudaram. São Paulo, HSM do Brasil, 2014, 312p.
Enio T. Mazzieiro. Saúde 2.0 – A saúde na era das redes sociais: A revolução, o marketing e a ética. Maringá, Dentalpress ed., 2017, 112p.
http://brasil.elpais.com/brasil/2015/02/20/politica/1424439314_489517.html

20 de abril de 2017 0 comentário

Gestão

O Facebook, a Odontologia e a ética.

escrito por eniomazzieiro

O que uma rede social, uma profissão e um comportamento moral têm em comum? A princípio nada. Mas na verdade tudo!

As redes sociais transformaram os relacionamentos interpessoais. Hoje namora-se virtualmente, encontra-se os amigos virtualmente, vive-se ligado aos mais diversos tipos de redes sociais. O mundo social está dentro de um computador.

Muito se valoriza a quantidade de “likes”, “retwitters”, compartilhamentos e comentários nas postagens. Algumas pessoas chegam a ficar desesperadas quando seu post não alcança uma grande repercussão. O mundo se tornou mais virtual do que real!

O problema é que o virtual trouxe consigo outras mudanças nos aspectos do comportamento pessoal. A sensação de anonimato que as redes sociais proporcionam favorecem constantemente a um comportamento que ultrapassa os limites e as fronteiras éticas profissionais. Posts de embriaguez, ofensas e desavenças pessoais, festas regadas a grande quantidade de bebidas, autopromoção, dentre outras, são constantes nas redes. Além disso, imagens de pacientes, de tratamentos, de blocos cirúrgicos, postagens “ao vivo” de atendimento e procedimentos, selfies estão cada vez mais presentes.

O Código de ética do Conselho existe para a proteção dos profissionais, dos pacientes e de toda uma classe. Nele estão as regras para que não sejam ultrapassados os limites no relacionamento profissional/paciente, os deveres e obrigações com os pacientes e seus familiares, a preservação do anonimato e sigilo das informações, além das normas quanto ao marketing, a divulgação e o comportamento profissional.

Contudo, no mundo real, o que se vê, é o completo desconhecimento ou desprezo por essas regras. Ser um “pop” virtual se tornou mais importante do que ser um “pop” na vida real. Mas o profissional de saúde não pode se esquecer que o seu comportamento na vida virtual fará parte do julgamento do seu caráter ético e do seu comportamento moral na vida real. Um simples click pode destruir toda uma carreira construída ao longo dos anos. Já viu isso acontecer?

12 de fevereiro de 2017 0 comentário

Opinião

A Ortodontia virou uma commodity?

escrito por eniomazzieiro

Recentemente estive fazendo uma peregrinação por algumas páginas e grupos do Facebook relacionadas à odontologia, não especificamente à Ortodontia. Dentre esses grupos, me deparei com um de compra e venda de artigos odontológicos. Inicialmente achei interessante a ideia, pois lá estavam sendo negociados equipamentos novos e usados, instrumentais clínicos, cirúrgicos, alicates, materiais de consumo e outros artefatos. Pensando como um gestor, isso faz muito sentido, pois instrumentais e equipamentos que não serão mais utilizados podem se transformar em uma fonte de receita extra para novos investimentos em benefício dos pacientes e do consultório.

Os negócios se realizam abertamente no grupo do Facebook, com propostas e contrapropostas feitas ora no chat, ora inbox. O fato é que, de certa forma, a razão da existência desse grupo funciona e se transformou em um balcão de ofertas.

Até esse ponto, tudo bem! Mas o que mais me chocou foi o fato da existência de diversos anúncios de venda de clínicas ou parte delas onde o anunciante faz questão de colocar como chamariz para a venda a quantidade de “pacientes ortodônticos ativos em tratamento”!

Não pude deixar de pensar: A Ortodontia virou uma commodity!

A palavra commodity é de origem inglesa e significa mercadoria cuja principal característica é possuir BAIXO VALOR AGREGADO. São considerados como commodities artigos de comércio pouco diferenciados como frutas, legumes, cereais, minérios, etc e que possuem seus preços estipulados pela bolsa de valores. No Brasil, o paciente ortodôntico virou uma commodity!

Olhando dessa forma, a desvalorização da Ortodontia começa pelas próprias mãos dos “ortodontistas” que colocam seus pacientes como mais uma mercadoria de baixo valor agregado e que podem ser vendidos a quem fizer a melhor oferta e, o pior, quando ele quiser!

Como encarar essa realidade? Não sei se estou ficando velho ou os princípios éticos pelos quais me formei e que forjaram minhas atitudes e compromissos profissionais já não existem mais! Até onde as responsabilidades profissionais assumidas com os pacientes, quando se inicia um tratamento, podem ser vendidas a um outro? A relação profissional/paciente se estabelece sobre um prisma de confiança e respeito mútuo, mas o “ortodontista” está sendo o principal responsável na quebra dessa relação.

Nada contra a venda de clínicas. O ideal, ao se vender uma clínica, é estabelecer um período de transição do seu comando, onde o novo e o antigo proprietário possam passar um tempo juntos para a familiarização dos casos e seus andamentos, para que os pacientes conheçam o novo profissional que estará responsável pelo seu tratamento e para que ele decida se continuará ou não naquele local. O paciente e seu interesse devem ser resguardados!

Infelizmente não é o que os anúncios feitos no Facebook transparecem. Neles a intensão clara é passar para frente um “negócio” e os pacientes são apenas uma commodity nesse processo!

2 de fevereiro de 2017 0 comentário