Não raro nos deparamos com algumas situações constrangedoras em nossos consultórios. Pacientes, que já estão em tratamento, buscam uma segunda opinião sobre o seu caso. Embora não seja a rotina, algumas vezes o paciente se mostra insatisfeito com o andamento do seu tratamento ou, após passar por algum fato que o desagradou, tomou a decisão de mudar de profissional ou clínica.
Nada incomum ou que não possa acontecer com qualquer um de nós, que lidamos diariamente com diversas personalidades, emoções, anseios e desejos diferentes de nossos pacientes. Saber lidar com essa situação deve ser um aprendizado constante e devemos estar preparados para ela!
Infelizmente, associado à essa situação, percebemos que, muitas vezes, o profissional ou a clínica envolvida não quer entregar a documentação inicial do paciente, o que gera mais stress na delicada relação profissional/paciente já abalada e em “estado terminal”.
Esse fato, além de representar um erro fatal, pois a documentação foi paga pelo paciente dando-lhe o direito de propriedade, afronta diretamente o código de ética, uma vez que ele estabelece que toda a documentação faz parte do prontuário do paciente e, portanto, o profissional é apenas um mero depositário dessas informações. Não entregar o que foi solicitado pode levantar suspeitas sobre os procedimentos até então realizados!
Não se deixe abalar por essa situação. Faça o que é correto! Providencie uma cópia da documentação e entregue a original ao seu legítimo dono. Lembre-se que as principais causas de judicialização em saúde envolvem o mau relacionamento pessoal entre o profissional e o paciente. Tentar forçá-lo a continuar com o tratamento, invocando cláusulas e multas contratuais não funcionam e também podem trazer mais prejuízos se o fato se tornar uma disputa jurídica.
Negocie a interrupção do tratamento de forma amigável, faça um documento que contenha o relato da vontade do paciente em suspender o atendimento e a concordância da clínica ou do profissional em relação à essa decisão. Assinem e sigam seus caminhos!
