Muito se fala que alguns profissionais se destacam no mercado e conseguem cobrar preços diferenciados pelos seus serviços. Existe mágica para isso? Eles são mais qualificados que os outros? como se destacaram e se diferenciaram no mercado?
Devemos primeiro entender que, mesmo não gostando, todos nós profissionais de saúde somos prestadores de serviços e, como tal, vivemos da “venda” da nossa mercadoria ou trabalho. Olhando de uma forma desapaixonada e despreconceituosa, nos enquadramos na mesma categoria de profissionais como mecânicos de automóveis, cabelereiros, manicures, free-lancers e qualquer outro profissional liberal que diariamente têm de vender o seu trabalho a um cliente. Somos todos iguais!
Obviamente o preparo do profissional é muito importante no aspecto da entrega do produto final, mas não se iluda, pois infelizmente não é o fator mais importante. Quantas vezes nos deparamos com profissionais altamente preparados academicamente mas que o seu consultório apresenta um desempenho inferior quando comparado a de um outro que não apresenta as mesmas qualificações?
Faça um pequeno exercício: Comece a imaginar que você seria seu próprio paciente e que estaria saindo de sua casa em direção ao seu consultório para ser atendido. Veja mentalmente toda a sequência de eventos que ocorrem, desde o trânsito, a facilidade de estacionar, a chegada ao local, a fila do elevador, a recepção e a sua recepcionista, o conforto da sua sala de espera, quanto tempo você fica sentado nessa sala, o que é oferecido a quem está esperando, o atendimento dos funcionários, a higiene do local, como está o banheiro, a facilidade de agendamento de consulta, wi-fi, decoração do consultório, a disponibilidade de ouvir o cliente, o atendimento clínico e, por fim, como é a trajetória inversa, isto é, como se desenrola a saída do seu consultório e as remarcações. A tudo isso denominamos de ciclo de serviços e cada evento recebe o nome de momento de verdade. A qualidade do seu ciclo de serviços cria valor agregado ao seu atendimento. Fazer com que os pacientes percebam esse valor é o que o fará diferenciar no mercado tão concorrido.
Avaliou seu ciclo de serviços? Percebeu como oferecer melhores momentos de verdade? Então, mãos-a-obra! Mas não se esqueça, o principal momento de verdade dentro desse ciclo é a sua atitude com o seu paciente. Atenda-o bem, respeite-o e, principalmente ouça o que ele tem a te dizer!
