A missão, a visão e os valores de todas as empresas, independente do setor em que atuam, estão sempre bem definidos e representam a sua linha de pensamento, conduta e razão de existir. Não significa que, uma vez definidos, não possam se alterar com o tempo, ou com os objetivos estipulados e já alcançados, pois uma empresa deve ser entendida como uma entidade viva, e por isso, sujeita às adaptações necessárias vindas dos desafios diários.
A missão deve ser entendida como a essência ou o propósito da existência da empresa. Ao elaborar o seu enunciado deve-se pensar no porquê, no que ela faz e para quem faz. Algumas empresas adotam grandes descrições e outras textos mais simples, porém significativos. Veja esses exemplos:
Hospital Sírio-Libanês: É uma instituição brasileira que desenvolve ações integradas de assistência social, de saúde, de ensino e de pesquisa.
Walt Disney: Alegrar as pessoas.
Percebeu que a descrição da missão de cada uma delas representa o que realmente são? Ninguém duvida desses propósitos, pois ambas empresas vivem para suas missões!
A visão já estabelece outro parâmetro: O que eu quero ser ou me transformar ao longo do tempo. Significa que nesse momento estamos pensando nos objetivos a serem alcançados com o desenrolar dos anos, projetados no futuro, o crescimento. Deve responder a questionamentos tais como: O que a empresa quer se tornar? Para qual direção irá? Em quanto tempo alcançaremos os objetivos?
O fator tempo, apesar de importante na elaboração da visão da empresa, nem sempre aparece de modo explícito e determinado, mas está sempre presente e reflete os esforços individuais, das equipes e das alocações dos recursos disponíveis. Além disso, a visão deve inspirar e atrair as pessoas que o lê, criando um sentimento de vontade de participar desse desafio. Veja novamente as visões do nosso exemplo anterior:
Hospital Sírio-Libanês: Ser reconhecida internacionalmente pela excelência, liderança e pioneirismo em assistência à saúde e na geração de conhecimento, com responsabilidade social, ambiental e autossustentabilidade, atraindo e retendo talentos.
Walt Disney: Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.
Em ambos podemos perceber que a visão determina seus passos e seus objetivos ao longo do tempo. São extremamente verdadeiras e inspiradoras. Quem não gostaria de trabalhar em uma dessas instituições?
Por fim, os valores. Mas o que eles representam? Representam as crenças e os princípios que regem a existência da empresa. Devem traduzir como a empresa se relaciona com seus clientes, fornecedores, com o mercado e com o mundo. Os valores, ao contrário da missão e visão são inegociáveis, pois definem os padrões de comportamento e atitude de todos na empresa, sob regras éticas e morais.
Hospital Sírio-Libanês: Pioneirismo; Responsabilidade social; Conhecimento; Excelência; Calor humano.
Walt Disney: Não ceticismo; Criatividade, sonhos e imaginação; Atenção fanática aos detalhes; Preservação e controle da magia Disney.
Espero que esse texto tenha elucidado algumas questões. Mas o mais importante, independente de ser uma grande, média, pequena ou uma empresa composta só por você, é estabelecer a missão, a visão e os valores pelos quais você irá trabalhar no seu negócio, no seu consultório. Preparado para isso?